Условия работы

Условия продажи товаров в интернет-магазине и розничном салоне-магазине "МЕД-МАГАЗИН" 
Пользовательское соглашение

Термины:

Клиент - физическое или юридическое лицо, размещающее Заказы на сайте www.med-magazin.ru  или приобретающее товар в розничных салонах-магазинах  "МЕД-МАГАЗИН", или заказывающее товар по телефону (495) 221-53-00, либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее Товары, приобретенные на сайте  www.med-magazin.ru, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд.

Продавец - ООО "МЕД-МАГАЗИН".

Салон-Магазин - розничный магазин.

Интернет-магазин - Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный на сервере в г. Москва и имеющий адрес в сети Интернет www.med-magazin.ru . На нем представлены товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам, возможность оформить  Заказ, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам.

Сайт - www.med-magazin.ru

Товар - объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте и в розничных салонах-магазинах "МЕД-МАГАЗИН".

Заказ - должным образом оформленный запрос Клиента на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте www.med-magazin.ru

Служба доставки - Курьерская доставка "МЕД-МАГАЗИН" или третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Клиентам.

Внешний сайт - сайт в глобальной сети Интернет, ссылка на который размещена на сайте www.med-magazin.ru

1.2. Заказывая товары через Интернет-магазин и приобретая товар через салоны-магазины "МЕД-МАГАЗИН", Клиент соглашается с Условиями продажи товаров (далее - Условия), изложенными ниже.

1.3. Вся информация на сайте носит справочный характер и не является публичной офертой, определяемой положениями статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.4. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях.

1.6. Клиент соглашается с Условиями нажатием кнопки "Подтвердить заказ" на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.

2.3. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами  Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо в Службу по работе с клиентами.

 3. Оформление и сроки выполнения Заказа

3.1. Заказ Клиента может быть оформлен следующими способами: принят по телефону или оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте. Подробности оформления Заказа описаны в разделе "Как оформить заказ".

3.2. При оформлении Заказа Клиент должен указать следующую информацию:

- Ф.И.О. Клиента либо Получателя Заказа

- адрес доставки Заказа

- контактный телефон.

3.3.После оформления заказа Клиенту предоставляется информация о подтверждении этого заказа (на электронную почту Клиента, указанную в заказе). В течении двух рабочих дней менеджер по работе с клиентами должен связаться с клиентом (по контактному телефону или электронной почте) и уточнить дату,  когда  Продавец обязуется передать Заказ Клиента в выбранную им при оформлении Заказа Службу доставки. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого на обработку Заказа.

3.4. Если Клиентом оформлен Заказ на Товар в количестве, превышающем 5 единиц одного наименования Товара, и если на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Клиента посредством направления электронного сообщения или через контактный телефон. Сообщение направляется по электронному адресу, указанному при регистрации (либо направлением сообщения в раздел "Мои сообщения"). Клиент вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Клиента в течение 14 дней Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа.

3.5. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа  Клиент должен обратиться к Продавцу.

3.6. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, в том числе по причинам, не зависящим от Продавца, Продавец вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Клиента и уведомить об этом Клиента путем направления электронного сообщения по адресу или связаться по контактному телефону, указанному при регистрации (либо направив сообщение в раздел "Мои сообщения").

3.7. В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара перечисляется обратно Клиенту и по его требованию возвращается Продавцом Клиенту тем способом, которым Товар изначально был предоплачен.

 4. Доставка

4.1. Территория доставки всех видов товаров, представленных на сайте и в салонах-магазинах, ограничена пределами РФ.

4.2. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

4.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара (Заказа) переходит к Клиенту с момента передачи  доверенному лицу , транспортной компании (в том числе и Почты России, ЕМС гарантпост и других перевозчиков) . В случае недоставки Товара (Заказа) по вине траспортных компаний, Продавец возмещает Клиенту стоимость предоплаченного Клиентом  Товара (Заказа) и доставки, только после получения подтверждения факта утраты  Товара (Заказа) от Транспортных компаний.

4.4. Способы доставки товаров указаны на Сайте.

4.5. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, а иногда и формы оплаты, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Минимальная сумма доставки для отправки в регионы России, составляет 300руб.  В случаях когда клиент не делает предоплату за доставку а оплачивает стоимость доставки при получении товара в своем городе (получая товар через транспортные компании), стоимость суммы доставки на сайте показывается для информации. Окончательную сумму доставки  считают транспортные компании, и из за смены тарифов,  изменения формул расчетов или по другой причине сумма может отличаться от указанной, которая выводится на сайте для информации. Будьте пожалуйста внимательны и уточняйте стоимость доставки в филиалах транспортных компаний в вашем городе. 

4.6. При доставке Заказ вручается Клиенту либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При отсутствии Клиента либо указанного им Получателя в месте доставки, Заказ вручается лицу, предъявившему документ, подтверждающий размещение либо оплату Заказа.

4.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в пункте 4.6.  при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя (п.9.3.1.).

Доставка по России транспортными компаниями.

Наша компания сотрудничает со многими службами доставки, в том числе с транспортными компаниями, курьерскими службами, пользуется услугами Почты России. Поэтому товары мы отправляем в любую точку страны!

Мы осуществляем доставку грузов по всей России проверенными компаниями:

- "Деловые линии и DBS"

- "Почта России"

- Другим перевозчиком (после предварительного согласия)

Сроки доставки по России: в зависимости от удаленности населенного пункта, в среднем от 4 до 28 рабочих дней (по заявлению перевозчика, уточнить более конкретно вы можете по телефонам филиалов в разных городах или центральном офисе компании )

 Подробнее: Почта России

 5. Оплата Товара

5.1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара  Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным.

5.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.

5.3. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе "Как купить".

5.4. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Клиента на расчетный счет Продавца. При этом Товар под Заказ не резервируется, и Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца, указанную в момент оформления Заказа, как следствие, могут увеличиться сроки обработки Заказа.

5.5. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт.

5.5.1. В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

5.5.2. При совершении оплаты Товара с помощью банковской карты в Пункте выдачи заказов Клиент должен предъявить документ, удостоверяющий личность.

5.5.3. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Сайте в разделе "Способы оплаты Заказа. Банковская карта".

5.5.4. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.

Согласно ст.159 УК РФ мошенничеством считается хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием и наказывается штрафом в размере до 120 000 рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 1 года, либо обязательными работами на срок до 180 часов, либо исправительными работами на срок от 6 месяцев до 1 года, либо арестом на срок от 2 до 4 месяцев, либо лишением свободы на срок до 2 лет.

5.5.5. Во избежание случаев мошенничества при оплате банковскими картами все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В случае оплаты Заказа держателем карты и указанием в качестве Получателя Заказа лица, отличного от держателя карты, такой Заказ будет задержан для дополнительной проверки. Клиент-держатель карты, оформивший и оплативший такой Заказ, обязан по запросу, поступившему от сотрудника Продавца, предоставить копию двух страниц своего паспорта - разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр). Если Заказ оформляется и оплачивается лицом, уполномоченным держателем банковской карты, то помимо вышеуказанных документов  необходимо предоставить копию доверенности от владельца карты, выданной на имя указанного лица на осуществление операций по карте, заверенную банком-эмитентом. В случае непредставления указанных документов Клиентом (по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий) в течение 14 дней с даты оформления Заказа или наличия сомнений в их подлинности  Продавец оставляет за собой право аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на карту владельца.

6. Возврат Товара

Внимание! Возврат или обмен товара осуществляется в нескольких салонах-магазинах. Их адреса вы можете узнать у наших операторов. Требуется предварительное согласование по тел. 8 (495) 221-53-00.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

6.1. Клиент вправе отказаться от заказанного Товара (если он не находится в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену) в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 дней (за исключением товаров входящих в перечень), не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

6.2. Клиент не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

6.3. При отказе Клиента от Товара согласно п.6.1 Условий Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов продавца на доставку от Клиента возвращенного Товара, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Клиента.

6.4. В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня покупки, Клиент вправе обменять товар надлежащего качества (за исключением товара входящих в перечень) на аналогичный товар, если указанный товар не подошел Клиенту по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

6.5. Если на момент обращения Клиента аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 3 дней со дня возврата товара.

6.6. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или  потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Клиент также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.

6.7.В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы согласно п.6.6 Условий, стоимость Товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Клиента.

6.8. Денежные средства подлежат возврату Клиенту способом, примененным Клиентом при оплате товаров.

6.9. В случае если возврат денежных средств осуществляется не одновременно с возвратом товара Клиентом, возврат указанной суммы осуществляется Продавцом с согласия Клиента одним из следующих способов:

6.10. Подробная информация о порядке предъявления претензий по качеству и возврату товара представлена здесь.

7. Гарантии и ответственность

7.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

7.2. Продавец вправе переуступать каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

7.3. Клиент обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

8. Конфиденциальность и защита информации

8.1.     Персональные данные Пользователя/Покупателя/Посетителя сайта обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.

8.2.     При регистрации на Сайте Пользователь/Покупатель предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, пол, адрес доставки товара.

8.3.     Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты, продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и sms опросов, контроля результатов маркетинговых акций, для оценки и анализа работы Сайта, для информационной рассылки, клиентской поддержки, организации доставки товара Покупателям, других видов информирования, проведения розыгрышей призов среди Посетителей Сайта/Пользователей/ Покупателей, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.

8.4.     Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

8.5. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламных и других видов рассылок без объяснения причин отказа путем информирования ООО «Мед-магазин» о своем отказе по телефону +7 (495) 221-53-00 (для звонков из Москвы) и 8 (800) 700-5-200 (для звонков из регионов РФ) либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца inform@med-magazin.ru. Также существует возможность отказаться от рассылок в личном кабинете: для этого в разделе «Подписка» необходимо снять флажок с выбранных категорий и нажать кнопку «Изменить подписку». При этом сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.

8.6. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется путем отзыва акцепта настоящей Публичной оферты по формам, указанным здесь и здесь.

8.7.     ООО «Мед-магазин» использует на своем сайте технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель/ Пользователь/Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

8.8.     Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.med-magazin.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

8.9.     Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

8.10.     Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», и осуществлению непосредственной консультации Посетителя/Пользователя/Покупателя.

8.11. Срок действия Публичной оферты.

Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем Сайта/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.

8.12.     Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

8.13.     Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба ООО «Мед-магазин» имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

8.14.     К отношениям между Пользователем/Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства.

8.15.     В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

8.16.     Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечет за собой недействительность остальных положений. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

9. Прочие условия

9.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.

9.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться в Службу по работе с клиентами, к Продавцу по телефону или через форму Обратной связи на Сайте. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

9.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.